Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

atelier.charlotte.v@gmail.com

en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés ;
être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé, ou pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à sa perte de valeur.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant leur retour.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la législation applicable.

Articles non remboursables

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge et à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

créations personnalisées ;
produits réalisés sur mesure selon les demandes du client ;
créations confectionnées spécifiquement pour une commande ;
cartes cadeaux.

Ces ventes sont donc définitives, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation.