Verzendbeleid

Délais de préparation

Chaque création Atelier Charlotte est réalisée artisanalement avec soin en Belgique.

Les commandes en stock sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le délai estimé sera communiqué lors de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, de lancement de collections ou de fêtes.

Zones de livraison

Atelier Charlotte expédie actuellement :

  • en Belgique
  • dans plusieurs pays de l’Union européenne

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, vous pouvez me contacter à :
📩 atelier.charlotte.v@gmail.com

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon :

  • la destination
  • le poids et la taille du colis
  • le transporteur sélectionné

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que :

  • bpost
  • Mondial Relay
  • ou autres services de livraison disponibles selon la destination

Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

  • Belgique : généralement 1 à 5 jours ouvrables après expédition
  • Union européenne : généralement 3 à 10 jours ouvrables après expédition

Ces délais peuvent varier selon les périodes, les transporteurs ou les formalités locales.

Retards de livraison

Atelier Charlotte ne peut être tenu responsable des retards liés :

  • aux transporteurs
  • aux périodes de forte affluence
  • aux grèves
  • aux conditions météorologiques
  • aux événements indépendants de sa volonté

En cas de retard important, vous pouvez me contacter afin que je puisse vous aider à suivre votre colis.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé :

  1. prenez des photos du colis et du produit
  2. contactez-moi rapidement à l’adresse suivante :
    📩 atelier.charlotte.v@gmail.com

Si un colis semble perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

Atelier Charlotte ne pourra être tenu responsable d’une perte ou d’un retard lié à une adresse incorrecte ou incomplète.

Retours liés à une livraison non réclamée

Si un colis est retourné à Atelier Charlotte parce qu’il n’a pas été réclamé ou qu’une adresse incorrecte a été fournie :

  • les frais de réexpédition pourront être demandés au client
  • aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué

Créations artisanales

Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations de couleur, texture ou finition peuvent exister. Ces particularités font partie du caractère unique des créations Atelier Charlotte et ne sont pas considérées comme des défauts.